Soporte Técnico
Servicio de soporte técnico a tus equipos de cómputo e infraestructura tecnológica, diseñado bajo mejores prácticas de Tecnología de Información al alcance de Pymes y grandes empresas.
Nos aseguramos de que no pierdas el control de tu negocio, al inicio del servicio, preparamos documentación técnica de tu infraestructura con toda la información necesaria
Diseñamos un plan de acuerdo a tus necesidades
Diagnóstico Gratis
Realizamos un diagnóstico inicial de tus equipos e infraestructura sin costo adicional, consulta nuestra promoción en el siguiente link y solicítalo.
Consulta aquí lo que incluye nuestro diagnóstico y solicítalo en este mismo link
Servicio diseñado específicamente para cada cliente
En SAMREC implementamos un servicio de soporte técnico orientado a que tu infraestructura sea más productiva eficientándo los recursos con los que cuentes, siempre bajo mejores prácticas de tecnología de información (Seguridad de la información, documentación de su infraestructura, inventarios, licenciamiento, plan de respaldos, plan de continuidad del negocio. Estamos preparados para brindarte atención inmediata en incidencias y lo más importante, que nuestro servicio es medible y sometido a mejora continua.
Ofrecemos servicios de soporte técnico y administración de infraestructura a distintos niveles:
- Soporte técnico a usuarios.
- Administración de servidores.
- Administración de redes.
Contamos con diferentes tipos de esquemas de acuerdo a las necesidades del negocio:
- Personal de tiempo completo.
- Pólizas de mantenimiento.
- Por proyecto.
- Por evento.
Nuestro servicio es 100% medible, contamos con experiencia en Windows, Linux y Macintosh.
Sistema de Tickets
Contamos con un sistema de tickets con el que te ofrecemos lo siguiente:
- Medir y controlar la productividad de nuestros agentes de soporte
- Establecer un servicio proactivo
- Responder a tiempo en cuanto a seguimiento y solución de problemas, beneficiando la productividad de los colaboradores de nuestros clientes
- Documentar cada uno de los incidentes y soluciones que ocurran
- Establecer un modelo de madurez hasta llegar a la mejora continua
Servicio en tu sitio de trabajo
Contamos con un equipo especializado de agentes de soporte para atención en su sitio de trabajo, ya sea para tareas programadas o atención de incidencias
Soporte Técnico Remoto
Contamos con agentes de soporte remoto listos para atenderte mediante nuestra aplicación segura de acceso remoto a tu equipo de cómputo. Tú tienes el control para permitirnos el acceso
Firma de Contrato de Servicio
Firmamos un contrato de servicio para tu mayor tranquilidad, en donde nos comprometemos en atenderte a tiempo y principalmente, utilizar tu información con la más estricta confidencialidad
El Dueño Eres Tu
Nosotros no nos adueñamos de tu infraestructura, el dueño eres tu. Por eso documentamos en memorias técnicas toda la información de tu red, equipo de cómputo, contraseñas así como servicios y te las entregamos
No es un simple servicio de soporte técnico
Diagramamos sus procesos de operación para ayudarlo a mejorarlos y saber apoyarte con tecnología. Todo sin costo adicional a su póliza de servicio
Realizamos un proceso de validación en conjunto, con el objetivo de que tengas la seguridad de que el control de todo, siempre lo tendrás durante nuestra cobertura de servicio
Mantenimientos Preventivos
Mantenimiento preventivo a equipo de cómputo programados, dependiendo del medio ambiente en donde se encuentren.
El mantenimiento incluye lo siguiente
- Respaldo de información
- Desarmado por completo del equipo
- Limpieza de componentes, circuitos eléctricos, memorias, puertos, conectores, etc.
- Revisión de estatus de componentes eléctricos y su posible reemplazo
- Instalación de actualizaciones (en caso de que sea necesario).
- Verificación y limpieza de virus y malware
- Mantenimiento lógico al sistema operativo y optimización
- Armado de equipo
- Pruebas de funcionamiento
Utilizamos la más alta calidad en productos de mantenimiento para alargar la vida útil de sus equipos cuidando su inversión
Todo en Planes de Trabajo
Todas nuestras actividades son programadas previamente en planes de trabajo con fechas definidas enviándote avances periódicamente
Contáctanos ahora
Con gusto uno de nuestros representantes te atenderá.
Estamos seguros que podremos resolver tus dudas
